By Vatfairfoot

Le transport retour des produits retournés pour un droit de produit de rétractation sont à la charge du client.

Le transport retour des produits faisant l’objet d’un échange sont à la charge de By Vatfairfoot.

Les frais de livraison de la réexpédition sont à la charge du client.

Transport retour

Les produits défectueux ou non conformes à votre commande, ainsi que la réexpédition des nouveaux produits sont à la charge de By Vatfairfoot.

La procédure de retours

1/ Signalez à notre Service Clients votre intention de retourner un produit pour droit de rétractation ou pour demande d’échange :

  • Contacter le service client avant un délai de sept (7) à compter de la réception de notre colis par courrier électronique à vatdistri@supplyweb.com ou par téléphone au + 33 2 31 52 57 53.
     

2/ Renseignez le formulaire de retour :

  • Suite à votre demande, vous devez nous signaler votre intention de retourner un ou plusieurs article(s), un bon de retour vous est alors transmis par e-mail à notre service clients. Imprimez ce document et insérez-le dans votre colis. Si vous ne disposez pas d’imprimante, demandez-nous un envoi par courrier du bon de retour.
     

3/ Les frais de livraison retours et mode de retour :

  • Cas d’un droit de rétractation : suite à votre demande, nous vous ferons parvenir le BON DE RETOUR, à imprimer et à insérer dans votre colis, sur lequel figure l’adresse de notre Service des Retours. Le(s) article(s) concernés devront nous être retournés à cette adresse. Les frais de livraison retour et les frais du transporteur restent à votre charge. A noter que dans le cadre de votre retour, votre colis pourra être déposé dans un point de retrait.
     
  • Cas d’une demande de retour pour un échange d’articles ou de taille : suite à votre demande, nous vous ferons parvenir le BON DE RETOUR, à imprimer et à insérer dans votre colis, ainsi qu’une étiquette TRANSPORT RETOUR à imprimer et à coller sur votre colis retour. Les frais de retour sont dans cas-là GRATUITS et à la charge de By Vatfairfoot. En revanche, les frais de livraison de la réexpédition sont à la charge du client.
     
  • Si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande ou s’il présente une défectuosité, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.
     

4/ Préparer votre colis retour :

  • Choisissez un colis normalisé de La Poste ou réutilisez l’emballage avec lequel les produits vous sont parvenus, si celui-ci est en bon état
     
  • Placez les produits à l’intérieur de colis dans leur emballage d’origine. Ces prduits ne doivent ni avoir été portés, ni être abimés, être dans leur emballage d’origine et avoir l’ensemble des étiquettes sur les produits. Les produits retournés doivent être ceux qui ont été lors de la commande initiale.
     
  • Verifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre bon de retour et placez celui-ci dans votre colis.
     
  • Imprimez et collez sur votre colis l’étiquette transport qui vous a été transmise ou que vous avez achetée. Expédiez le colis à l’adresse de notre Service des Retours :

By Vatfairfoot chez SUPPLYWEB
4, rue Newton
14120 MONDEVILLE
 

5/ Gestion des avoirs sur votre compte clients :

  • Cas d’un droit de rétractation : à la réception de votre colis retour, sous réserve de respect des délais indiqués ci-dessus et sous réserve du contrôle qualité des produits, notre Service Clients validera ou non votre demande de rétractation. Si le retour est validé, un avoir sera crédité sur votre compte client. Si le retour n’est pas validé, aucun avoir ne sera crédité. Les articles retournés vous seront renvoyés à vos frais sur demande.
     
  • Cas d’une demande de retour pour un échange d’articles ou de taille : à la réception de votre colis retour, sous réserve de respect des délais indiqués ci-dessus et sous réserve du contrôle qualité des produits, notre Service Clients validera ou non votre demande d’échange. Si le retour n’est pas validé, aucun avoir ne sera crédité. Les articles retournés vous seront renvoyés à vos frais sur demande.En cas de validation du retour, un avoir du montant de la commande initiale sera crédité sur votre compte client. Cet avoir vous permettra de ressaisir votre commande avec les produits que vous souhaitez obtenir.
     
  • Si l’échange est d’un montant identique à la commande initiale, l’avoir couvrira totalement le montant de la nouvelle commande. Seuls les frais de livraison resteront à payer.
     
  • Si le montant de l’échange (frais de port inclus) est d’un montant inférieur à la commande initiale, un solde positif d’un montant correspondant à la différence entre les deux commandes restera au crédit de votre compte client.
     
  • Si l’échange (frais de port inclus) est d’un montant supérieur à la commande initiale, vous devrez compléter l’achat par paiement d’un montant correspondant à la différence entre l’avoir et la seconde commande (frais de port inclus).